Políticas de envíos y entregas

Delivery Zonas
Incluido Lima 1 (Surquillo, Barranco, Miraflores, San Isidro, Lince, Jesus María, La Victoria, San Luis, San Borja)
S/ 3.50 Lima 2 (Magdalena, San Miguel, Pueblo Libre, Breña, Cercado de Lima, Rimac, San Juan de Lurigancho, El Agustino, Santa Anita, Ate, La Molina, Surco, San Juan de Miraflores, Chorrillos)
S/ 7.50 Lima 3 (Callao, San Martin de Porres, Los Olivos, Independencia, Comas, Chaclayo, Villa Maria del Triunfo, Villa El Salvador)
S/ 18.50 Lima 4 (Puente Piedra, Ventanilla, Santa Rosa, Ancón, Carabayllo, Cieneguilla, Pachacamac, Lurin, Lurigancho, Choisca)
Política de Entrega Horario de entrega
Compras realizadas de lunes a viernes hasta las 2pm Entrega el día siguiente (De martes a viernes: entre 09:00 y 21:00hrs. Sábados: 09:00 y 18:00hrs)
Compras realizadas de lunes a jueves despues de las 2pm Entrega el día subsiguiente (De miércoles a viernes: entre 09:00 y 21:00hrs. Sábados: 09:00 y 18:00hrs)
Compras realizadas viernes despues de las 2pm Entrega el lunes: entre 09:00 y 21:00hrs.
Compras realizadas sábados y domingos en cualquier horario Entrega el martes: entre 09:00 y 21:00hrs.

Políticas de envíos y entregas

Medios de pago

¿Cuáles son los medios de pago en línea?

En Biosil Colombia aceptamos los métodos de pago de nuestro aliado tecnológico epayco.co

  1. Se aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito VISA, MasterCard, Diners Club y American Express
  2. Debito de cuenta de ahorro y corriente a través de pasarela PSE
  3. Pago en efectivo en oficinas Efecty, Baloto, Gana, Redservi y punto red.

¿Cuál es el costo y tiempo de envío?

Al momento manejamos las siguientes políticas de envío:

* el costo de envío es asumido por Paniju Colombia, distribuidor autorizado de BioSil

* Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio en donde se realice la compra

  • Entregas en Bogotá:  24 horas a 72 horas
  • Ciudades Principales: 48 a 72 horas
  • Otros municipios del país: de 2 a 4 días hábiles
  • Municipios alejados con reexpedición de transportadora: hasta 8 días hábiles

¿Puedo solicitar una devolución?

Claro que sí, puedes hacerlo hasta máximo de 2 dias habiles después de haber recibido el producto y debes dar razones claras por las cuáles deseas hacer la devolución. El sello de seguridad y empaque el producto debe estar intacto para que lo podamos aceptar de regreso.

Deberás dirigir un correo de solicitud a operaciones@paniju.com.co y una vez aceptado tu reclamo se te dará la dirección a la cual debes enviar el producto.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos el estado del mismo, solicitaremos los datos de tu cuenta para realizar la devolución de tu dinero, el desembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.

¿Puedo solicitar una devolución del dinero si mi producto no ha sido entregado?

El dinero te será devuelto si después de 8 días hábiles nuestro operador logístico no ha gestionado tu entrega. Si el producto no puede ser entregado porque no te encontrabas en tu domicilio o había un error en la dirección registrada en la compra, el tiempo se contará a partir de cada nuevo envío.

¿Es seguro comprar en la tienda online de BioSil?

Así es, trabajamos con el botón de pagos de Epayco que cuenta con todos los parámetros de seguridad por ley. Nuestros números de contacto de whatsapp también manejan una estricta confidencialidad de datos, por lo cual puedes realizar tus compras de manera segura por nuestra página web o por nuestros números de atención al cliente.

Las compras realizadas en Colombia tienen el soporte de Paniju Colombia CIA SAS, identificada con NIT 900.469.354-0 con domicilio legal en la Cl 94 No 15-32 of 307.

¿Puedo hacer una compra vía WhatsApp o con pago a contraentrega?

En el momento no contamos con esta opción.

¿Cuáles son los horarios de atención de WhatsApp?

Los horarios de atención del WhatsApp son: lunes a viernes de 8h30-17h30 y sábados de 9h00 a 12h00. Favor considerar que, si realiza la compra el viernes a partir del medio, el pedido se procesa y entrega el día lunes siguiente.

Información de mi pedido

¿Cómo hago un pedido?

El pedido se hace a través de los pasos que ofrece la página web, si tienes alguna duda puedes usar la opción del chat.

¿Con quién me debo comunicar si mi pedido no llega?

Tomando en cuenta los tiempos de envío definidos aquí, si tu pedido tarda más de lo esperado por favor comunícate por correo a operaciones@paniju.com.co o al número celular 317 3675059

¿Cómo verifico que esté confirmado mi pedido?

Nuestra tienda virtual te enviará un correo electrónico indicando que tu compra ha sido correctamente procesada.

 Beneficios para nuestros clientes

¿Por qué debería crear un usuario y tener una cuenta?

El generar una cuenta en biosiloficil.com tendrás acceso a descuentos y promociones preferenciales a tu correo. A demás, podrás realizar tus compras de manera más cómoda y rápida.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

  1. Selecciona todos los productos que desead adquirir
  2. Dirígete al checkout de tu compra
  3. Haz click donde dice “ ¿Tienes un cupón?”
  4. Ingresa tu código de descuento
  5. Haz click en aplicar
  6. El cupón de descuento se aplicará automáticamente a tu compra

Información de mi cuenta

¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta?

Cuando quieras volver a iniciar sesión haz click en “¿Olvidaste tu contraseña?” y se te enviará automáticamente un correo electrónico con las instrucciones para reestablecer tu contraseña.

¿Se puede guardar mis datos de tarjeta de crédito?

No, debido a nuestros estándares de seguridad informática no es posible guardar tus datos de tarjeta de crédito.

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